Слово о качестве
Если считаешь, что дефекты это натуральное явление и что качество сводится к выявлению дефектов и их устранению прежде чем продукт попадет к клиенту, неуклонно обрекаешь себя на потерю рынка и фирмы.
Чтобы повышать скорость, или качество, сначала нужно их измерить, используя также общую меру. Общими для всей фирмы мерами, которые являются двигательной силой улучшения качества -это количество дефектов на трудовую единицу и длительность цикла на трудовую единицу. Эти меры одинаково относятся к проектированию, производству, маркетингу, обслуживанию, поддержке и управлению.
За достижение качества ответственны все; поэтому измерения и отчет по качеству должны охватывать всех. За проведение в организации измерений качества и стремление к агрессивно определенному уровню улучшений отвечает оперативное руководство.
Клиенты хотят поставок в срок, продукта, который будет функционировать немедленно, без аварий появляющихся вначале эксплуатации подукта и гарантий его надежности в период употребления. Если процесс рождает дефекты, трудно устеречь перед ними клиента проводя испытания, или тестировку.
Продуманый проект (легко помещающийся в границах возможностей существующих процессов, которые будут его реализовать) является ключом к росту удовлетворения клиентов и снижению затрат. Способом на разработку продуманногго проекта является одновременное ведение инженерных процессов и объединенных в единое целое с ними процессов проектирования.
Если хочешь, чтобы твоя организация поднималась на следующий уровень результатов, сосредоточься na проектировке. Исследования показывают, что источник аж 80% проблем с качеством -в проекте. Обдуманный проект, a вернее радикальные изменения способа проектирования и создания новых продуктов и процессов, может дать твоей фирме пункт, исходя из которого можно будет попытаться добиться еще более высоких результатов.
Так как высшее качество в конечном итоге снижает затраты, у производителя удерживающего наивысшее качество будет больше возможностей производить товар с самыми низкими затратами. Поэтому он станет наиболее эффективным конкурентом на рынке.
| Back |
Return to top |